Heute durfte ich zur Wiederherstellung eines Internetanschlusses (nicht meines eigenen) mehrmals mit Mitarbeitern eines großen deutschen Telekommunikationsunternehmens telefonieren: Der Telekom bzw. im betreffenden Fall T-Online. Abgesehen davon, dass die Gesprächspartner ausnahmslos freundlich und bemüht gewesen sind, erhellten sie mein Gemüt mit zitierwürdigen Sätzen wie:

“Dieses Beratungsgespräch war kostenlos. Das ist einer der wenigen positiven Punkte, die Ihnen bei T-Online geblieben sind.”

oder:

“Ich danke Ihnen für Ihre Gebühren und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.”